Buscamos incorporar un/a Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma.

La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras.

Funciones:

• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.

• Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing.

• Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect.

• Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad.

• Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.

• Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.

• Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.

• Análisis y resolución de incidencias.

• Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.

• Automatización de tareas mediante scripting (Python, PowerShell o APIs de Genesys).

• Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos.

• Diseño de soluciones funcionales y técnicas.

• Elaboración de documentación técnica y funcional.

• Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.

• Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.

• Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.

• Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.

• Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira.

Requisitos:

• Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.

• Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect.

• Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.

• Conocimientos de Outbound.

• Experiencia en integración mediante APIs / Web Services.

• Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas.

• Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales.

• Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos.

• Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile.

• Valorable inglés nivel medio.

• Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Se ofrece:

• Contrato indefinido con Azertium IT.

• Proyecto estable y de larga duración.

• Formación y desarrollo profesional.

• Modelo de trabajo: Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona).

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